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维权聚惠3•15给力3 15
作者:杭州美琪装饰  来自:本站 时间: 2019-2-10 

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    777、999套餐震撼上市 我们都在用
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    畅游12000平米实景展厅 任您选上万种品牌建材家具
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    最后,让我们真情相约,来百度家装总部,一同去领略百度套餐装修的魅力,一起去感受百度套餐“省心、省时、省力、省钱”的优质服务吧。
 3 15消费者权益日即将到来,华浔品味装饰在3 15前期推出的《服务承诺书》已在椰城装饰界引起了轩然大波,吸引了众多准备装修者的眼球,即使在行业内,也引发了激烈讨论。而华浔是如何定位《服务承诺书》的呢?且听其海南区域负责人肖冰先生娓娓道来。
关注服务 提升综合质量
“今年3 15的主题是:‘消费与民生’,而装饰行业直接关系消费者民生、利益,其中最重要的就是服务,可以说民生就是服务。”肖总介绍说,消费类产品向来是最被关注的部分,它们充斥在生活的每一个角落,关乎生活质量的好坏。衣食住行,装修可是人生中的大事,而且一次装修将影响今后很多年生活,质量好坏不容忽视。但装修质量绝不仅仅是竣工时是否符合标准,还要想到以后出现问题怎么办,这就要看企业是否能提供良好的服务了。
肖总还介绍说,近年来,消费者也越来越理性,比起优惠更加关注质量。但很多消费者只是简单关注施工质量,华浔认为,做装修就是做服务,商家要替消费者关注服务,以提升综合质量。“自确立3 15以来,政府相关职能部门及媒体都在引导消费者正确消费,如举办打假等活动。现在很多商家把3 15仅当成‘打折、促销’时机是不正常的现象。华浔希望通过《服务承诺书》提醒行业回归3 15本质,更好保护消费者权益。”肖总表示,华浔《服务承诺书》将承诺细致化、标准化,并以书面形式作为合同的一部分体现,一则,能有效规范企业自己员工的行为,让其每一个服务环节都有标准指导;二则,让消费者明白自己应得到什么样的服务。如果对企业提供的服务不满意,也有《服务承诺书》可以作为依据提出,能有效保障自己的权益。
书面落实 加重承诺分量
华浔一直不主张以打折、促销吸引消费者,因此,他不断进取,致力给客户更多服务和价值,以此赢得市场。去年是《365标准工艺电子白皮书》提升质量,今年又是《服务承诺书》规范服务标准,华浔将带领椰城“饰”界走向何方呢?肖总充满自豪地介绍说,华浔自成立以来,就一直注重服务、坚持提供优秀服务,已得到了消费者广泛认可。“但以前,海南装饰行业的服务都是口头承诺,如遇到不良商家,服务根本不能兑现。所以,华浔推出《服务承诺书》,还希望能引领行业将服务落实在书面上,让客户更放心、安心。”肖总说。
海南正在建设国际旅游岛,需要各行各业为之努力,尤其需要服务业的支撑。装修行业作为其中一环,是关乎民生利益的最大投资之一,自然应对服务的要求更高。以前,装饰行业的服务都是商家口头的承诺,如遇不诚信的商家,消费者维权无门。现在华浔《服务承诺书》将服务细致化并落实在书面上作为合同一部分,拥有法律效应,如同将一颗‘定心丸’送给客户。市场的基础就是消费者,只有他们的权益得到保障,企业才能拥有广阔的发展前景。
[导读]又到一年“3·15”,购房者维权话题始终牵动不少市民的心。在楼价不断拔高、交易愈发活跃的同时,房屋质量、房地产交易环节以及物业管理等问题,也成为历年消费者投诉率居高不下的一个领域。佛山市消委会日前公布的一项统计显示,2010年佛山房屋及建材类装修投诉整体比例有所下降,但装修及物业管理类的投诉,还是位列服务类投诉前五名。
又到一年“3·15”,购房者维权话题始终牵动不少市民的心。在楼价不断拔高、交易愈发活跃的同时,房屋质量、房地产交易环节以及物业管理等问题,也成为历年消费者投诉率居高不下的一个领域。佛山市消委会日前公布的一项统计显示,2010年佛山房屋及建材类装修投诉整体比例有所下降,但装修及物业管理类的投诉,还是位列服务类投诉前五名。
与前3年相比“涉房”投诉明显下降
佛山市消委会针对“3·15”发布的这项统计公报显示,去年一整年,佛山市区两级消委会(不含顺德区)一共受理了1639件消费者投诉。其中,涉及房屋及装修建材类的投诉为116件,占所有投诉类别约7%,同比2009年的121件下降4.13%。
不过,根据佛山市消委会2008年统计的数据,涉及到房屋及建材装修类的投诉当年有155件,而2007年的“涉房”的投诉则为145件。与过往3年相比,2010年全年116件“涉房”投诉,已经比2007、2008两年有了显著的下降。
不过,在服务类投诉中,房屋装修及物业管理类的投诉,还是排在前五名,这一类型的投诉2010全年为37件,比起2 0 0 9年 的3 5件 上 升 了 约5.71%。记者注意到,在2008年佛山市消委会公布的统计中,物业管理服务的投诉首次进入投诉前十位,这也显示物业管理类的投诉,依然是比较普遍的现象。
典型案例
购房前了解新政可避纠纷
去年是房地产调控比较集中的阶段,一些市民因为信贷政策原因而退房。市消委会相关责任人也介绍说,去年市消委会受理的投诉案例中,也有一些因为银行无法贷款而引起纠纷,这一类的投诉在去年也有体现。
记者了解到,近期佛山的信贷政策一路收紧。以首套住房贷款利率为例,在春节前尚有部分银行为8.5折优惠,而如今却只有个别银行尚有9 .5折优惠,而绝大多数银行都执行基准利率,政策变化之快如同过山车,很容易引起买卖双方的误解和纠纷。
有业界人士提醒说,今年还将是房地产调控比较多的阶段。信贷门槛的条件变化也比较多,市民在购房的过程中,应提前对政策的变化心中有底,避免因为政策变化而遭到银行拒贷,进而引发退房纠纷。
乌龙一
赠送面积变成了公用面积
在买房时跟开发商签署一个补充合同,明确赠送面积的使用权问题。
今年初,严先生在乐从镇某楼盘看中一套总价86万元带平台的商品房,售楼人员告诉他平台是附送的,只需加收5万元。认为捡了“便宜”的严先生认为很划算,立即预付了定金。
但是,在签订购房合同时,严先生发现购房合同上没有写明附加平台的资料。在对开发商的追问之下才被告知,平台不列入房产证,只有使用权。严先生认为房产开发商欺骗了消费者,要求退回定金,但是被开发商以退回定金纯属违约为由拒绝。
消费警示:
经过消委会调解,认定售楼工作人员在销售时没有向消费者说清楚平台的产权归属,所以误导了消费者,最后开发商同意退还定金3万元。
点评:
首层的大花园、架空层上面的大面积阳台,以及顶层天台等空间,通常在售楼时候被开发商“扬长避短”地划入部分单位,将首层或者顶层的物业转眼变身为“整条梯”总价最贵的房子。
但是,某业内人士对此指出,这样的位置通常是属于公共空间部分,即使通过开发商的改造归入某单位,但是该物业的业主也只有使用权,而不会计入产权面积。
这样一来,该单位的价格更贵的同时,也更容易给日后的纠纷埋下隐患。该业内人士表示,开发商承诺给客户使用,但后来的物管却不给客户使用的案例很多。因为很多物业管理都不隶属于开发商,跟开发商负责开发和营销的人员更少有沟通,所以会导致这部分没产权的公共空间会按一般的情况处理。
不过,对于不计入房产证的别墅类产品的地下空间,通常就不会有类似的问题。但是也得注意的是,一些类似别墅的负二层是连通公共停车场的,要是不算产权,也有可能被物业管理公司列入公共部分。
所以,业内人士提醒,如果这种发生在“自己家里的公共部分”,最好还是在买房时跟开发商签署一个补充合同,明确该部分的使用权问题。
乌龙二
 “5龄房”其实还差一点点
物业购买年限应以产权证或契税完税证上日期为准。
 “个人将购买不足5年普通住房对外销售征收全额营业税”,在二手交易过程中,营业税是许多买家需要支出的一笔不小的费用,因此,“证满五年”就成为一个很吸引人的条件。
在佛山市消费者委员会接到的投诉案例中,有一位准买家李先生在去年7月通过房产代理签订了一份房产买卖合同。在此之前他特别询问过物业的年限,得到的答复是证已经超过5年。
然而,在交付定金和中介费,准备办理房产证过户手续的时候,中介公司却告知该物业房产证上的日期未够5年,他还要多负担房产交易产生的20%的个人所得税及住房营业税。于是,李先生决定要求退还所有已交款项并中止合同。
经协商,业主同意退还定金,但是中介公司却不肯退回中介费。中介代理公司称,当初查看了该房产的购买合同,其签订日期的确已满5年。但是实际交易中,税务机关却是以房屋产权证或者契税完税证明的时间为准的。

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