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浙江“月月3•15”主题活动的相关情况
作者:杭州尊荣装饰  来自:本站 时间: 2022/12/3 

中新网杭州3月15日电(记者陈国亮 邵燕飞)浙江省3•15国际消费者权益日纪念大会今天在杭州召开,会上正式启动了浙江“月月3•15”主题活动,浙江省副省长王建满等浙江省领导为该活动揭幕。据了解,浙江省“月月3•15”的工作方案也将以浙江省人民政府的名义转发全省各地执行。为替消费者维权而由省政府发文,这在以前还是少见的。
浙江省工商局长郑宇民介绍了浙江“月月3·15”主题活动的相关情况。
浙江“月月3·15”的主题就是要着力构建起一个“处处都有维权网、村村都有放心店、月月都有维权日、人人都做监督员”的消费者维权格局。处处都有维权网就是将在浙江全省建立一个纵向到底、横向到边的消费维权执法体系,实现全程监督、全域控制、全员调度、全省联动。月月都有维权日就是要力争做到月月“3·15”。在每月的15日,浙江都要开展形式多样的消费维权活动,每个月确定一个主题,着力推进消费维权工作的经常化、常态化建设。
浙江“月月3·15”主题活动的具体安排包括:
每月一次开放日。浙江省工商局、省消保委将每月15日定为全省工商系统、消保委系统的消费维权开放日,按月定期发布消费维权主题,展示和通报各类消费维权信息、维权举措、维权成果。各地将研究规划好开放日的具体形式和内容,确保每月都有一次重要维权活动。
集中组织开展专项整治。根据每月主题活动反映的问题及消费投诉重点,在浙江全省组织开展专项整治。2011年重点规范商场超市流通经营秩序。通过整治,查处一批案件,曝光有关侵权行为,建立行业信用监管评价体系,督促企业守法经营、诚信经营。
其它工作还包括在浙江全省组织开展消费申诉通报和商品质量监测、在浙江全省组织开展消费调查和商品比较试验、建立一支消费维权义工队伍等
315进行时 百名网友晒网购最悲催购物经历
一年一度的315消费者权益日即将来临。315对于大部分消费者来说可能是倾吐苦水的大好机会,但对一些无良商家来说,可能就是阴沟里“翻船”的讯号。但是毕竟商家一年有364个强权日,而普通消费者只有一个315,消费者如何对消费有意见、投诉、责难都不为过。
在315来临之际,一些网站也纷纷做起来相关的活动,让消费者来“一吐不快”。在轻翼消费者社区(www.qwing.com)上,一个名为“给力3.15,给力消费者!说出你最悲催的网购经历!”的活动进行得热火朝天,记者看到众多网友都跟帖发表了自己的网购上海受骗的不愉快经历,有贪小便宜购买Q币的、有网上找服装货源想开店的、有团购到次品袜子的、有买到假冒衣服的,最悲催的还属一个想在网上买二手车的网友,本来想碰碰运气省点钱,没想到被骗子骗了二万多块,据该网友讲述,“。。叫我先打2W给他。然后声称一脚油门就到了我这里,我犹豫了10分钟后,走进了银行,帮银行柜员说汇款2W,柜员问我对方认识么,我说认识。。。。结果钱就从我的卡里到了别人的卡上,当时瞬间有点后悔,因为心里觉得是被骗了,但是昨天晚上的1000都已经给他了,而且当时买车心切啊。。哎。。就豁出去了!钱汇过去后打他电话。。他又说!我过来那么多路,油费要1500。。。。”
网友们的被骗经历的讲述,引发了围观者一声声“杯具”与对无良商家的谴责,同时,也引发了更多的思考。现代社会,进行交易买卖是你情我愿的事情,交易便利性提升的同时,也带来了很多潜在的风险。“骗人”是人性的特点之一,而“被骗”则是无可奈何,商家获得利益的同时,也意味着消费者受到了损害。在网购越来越流行的今天,在网上交易市场越来越庞大的今天,表面光鲜的数据其实掩盖了很多潜藏的问题。“你不能阻止受骗,但你可以减少受骗的次数”,消费者虽然选择越来越多、体验的机会越来越多,但是仍然是弱势群体,自身的权益还没有得到很好的保障。
根据中国网购市场的数据显示,2010年中国网上零售额突破了5000亿大关,在这5000亿中,其实可以想像,消费者因为上当受骗而受到的捐失至少在100-200亿之间,这是一笔不小的数目,如果市场监管方能够建立起更好的货品审核机制,商家能够更加的诚信自律,那么相信消费者受到的伤害就会更少一些。网络上种种的假货、次品、诈骗问题,始终考验着中国人的智慧与应变能力。
在央视315大型晚会来临之际,让我们一起呼吁:让网络诈骗更少一些,让消费者的体验更好一些吧!在优胜劣汰的市场环境下,无德的商家终究会被市场抛弃,而诚信经营的商家则会成为消费者的宠儿。
浙江打击“霸王条款”等八大问题
在“315消费者权益日”前夕,浙江省工商局启动了规范商场超市经营行为专项行动,剑指商场超市不规范现象。
本次专项整治行动将在全面开展主体清查的基础上确定整治对象,重点治理经营行为中的八大问题。具体为:1、销售假冒伪劣商品行为;2、销售过期食品行为;3、销售短斤缺两商品行为;4、虚假标识标注行为;5、价格欺诈行为;6、促销陷阱行为;7、“霸王”条款行为;8、虚假宣传行为。
浙江省工商局相关负责人表示,在专项行动检查中如发现商场超市存在这八大违法行为,对属于工商机关职权范围的,要坚决查处,不属于工商机关职权范围或者经调查已经构成犯罪的,要移送相关部门处理。通过专项检查,将查办和曝光一批侵犯消费者权益的典型案件,严格规范商场超市的经营行为。
本次专项行动还将组织开展流通领域商场、超市等场所的商品质量专项监测,重点对商场、超市的进口商品、日常用品以及消费申诉举报集中的商品进行抽样检测。对经检测不合格的商品予以查封扣留,立案查处,并按规定程序及时向社会公布。(浙江在线 徐晓 朱晓萍)
 “美容美发”成浙江服务消费申诉热点排行榜首
 浙江省工商局14日发布《2010年浙江省消费申诉评析报告》,报告中还发布了一个《浙江2010年服务消费申诉热点排行》,其中理发及美容保健服务类申诉案件位居浙江2010年服务消费申诉热点排行榜的首位,位居其后的分别是移动电信服务、洗染服务、快递服务。
2010年浙江省工商12315共受理理发及美容保健服务类申诉案件2652件,占居民服务申诉量的44.52%,位居浙江2010年服务消费申诉热点排行榜的首位。报告认为,造成这种现象的原因,一方面是居民的生活水平日渐提高,消费者对于理发、美容保健服务的消费需求越来越大;另一方面,也与当前理发、美容保健服务行业存在的夸大宣传、收费不合理、服务效果差以及服务消费卡纠纷等不规范经营现状有密切关联。
据了解,消费者反映的问题主要有:①虚假广告。不少美容美发机构往往以“免费体验”的噱头招揽消费者,在美容过程中强行推介产品和服务;所提供的服务难以达到广告宣传的效果,服务后频频出现过敏、脱发甚至毁容等情况;②美容美发产品质次价高;③无照经营。在没有医疗许可证的情况下,开展医疗美容业务及“中医推拿”、“中医按摩”等服务;④优惠卡、会员卡纠纷不断。办卡后经营者变更地点、更换用品不事先通知消费者;退卡时进行刁难;利用消费卡携款潜逃等。
浙江省工商12315因此提出消费提示:①消费者不要轻信商家的虚假宣传,特别是对美容美发机构在服务中向消费者推荐所谓的“获奖产品”或“进口产品”要格外引起注意,在接受这些产品和服务前应当仔细查看相关材料;②接受服务以前要与经营者签订合同或者协议,明确服务的项目、内容、费用以及发生纠纷后的争议处理办法,以有效防范和化解纠纷的存在;③要养成科学、理性的消费习惯,不要走入高消费就是高质量产品的消费误区。
2010年的消费申诉十大热点
记者今天了解到,2010年,我省12315申诉举报中心共受理消费申诉案件77498件,成功解决76069件,案件解决率为98.16%,为消费者挽回经济损失合计17973万元。
2010年的消费申诉十大热点分别是:服装鞋帽、移动电话、汽车、空调、计算机及配套设备、电视机、理发及美容保健服务、移动电信服务、洗染服务、快递服务。
服装鞋帽类商品的申诉案件为6794件,占10711件日用百货类商品申诉案件的63.43%。
在3633件移动电话申诉案件中反映质量问题的有2700件,占整个移动电话申诉案件的74.32%。手机质量问题主要包括死机、黑屏、主板故障、按键失灵等。
随着近年来网上购物潮流的兴起,快递业迅猛发展,消费者的申诉量也随之不断上升,并跃升服务消费热点申诉区域。(浙江日报 罗斐茜 郑全庆)
调查显示团购有四大问题需改进 网友自编“团购避雷口诀”
千余人参加了某健身会所“仅售88元、原价1500”的健身卡团购,而老会员却痛感团购后服务质量下降,不少人向健身会所投诉并要求退卡……去年异军突起的团购网站,在受到消费者欢迎的同时,也暴露出了许多亟需改进的问题。
近日,杭州杰司特健身有限公司推出“仅售88元、原价1500的三个月健身卡超值拥有,可享受瑜伽、舞蹈”的团购活动,在萧山本地的团购网站“千人购”上举行促销。共有1300人参加了这次团购活动。
而该公司原有的持卡会员都是以每人每年1000元以上的价格办理的健身会员卡。价格的巨大落差,以及大量团购会员的涌入,使得会所服务质量下降,每天的健身黄金时段出现了排队健身、排队洗澡等现象。这使得原来的会员和VIP会员感到自身权益受到损害,部分老会员向该健身会所投诉并要求退卡,几次协商未果,双方发生了冲突,最后甚至出现了砸店的暴力事件。高某、李某等28位消费者一起来到12315投诉中心申诉,要求杰司特退卡及赔偿精神损失。
经过工商萧山分局12315中心工作人员调解,双方达成一致意见,一是该健身会所根据投诉会员预付消费金额的多少,分别补偿给会员3个月或以上不等的健身服务时间,并另送小衣柜一只,二是承诺提高服务质量。
防“雷”招》》》
团购导航网站团800在本次3·15前发起的“团购一周年服务满意度大搜查”表明,消费者对团购服务的不满意集中在四大原因:“团购内容夸大宣传”成为最大问题占28.7%;“团购难以预约”、“商家服务态度差”分别以19.4%、12.9%紧追其后,而引发知名团购网站近日纷纷提升承诺的“过期未消费不退款”问题位居第四。调查共有2375名网友参与,消费者回应共涉及81个国内团购网站。
据团800工作人员介绍,作为网络时代的消费者,团购用户具备更高的维权意识,也更善用使用各种互联网工具来帮助自己维权。除了直接向团购网站投诉外,团购消费者们还时常通过导航网站等第三方监督平台、当地生活社区论坛、QQ群及微博等多种网络手段自助维权。一部分颇有经验的团购消费者已经形成“团购前上导航看评论、团购时电询商家、团购后分享体验”的消费习惯。
网友们自发总结了一套网购消费的“避雷口诀”,包括“电询商家查隐形,消费规则看短长”:有些商家会对团购用户在一次性器具、增值服务上面加钱,以期捞回成本,因此要事先打电话给商家进行确认,不要被超低折扣迷惑;“货比三家多比较,细看网评多思量”:团购前可以上相关论坛,看看网友评论;还有“团购谨防‘被过期’,维权退款不能忘”;“错过团购逛二手,真假黄牛要提防”等等。

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