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家庭装修水暖管爆裂谁来买单?
作者:杭州尊荣装饰  来自:本站 时间: 2022/12/3 

“一定是当初给我们家做的防水没做好,才出了这样的问题。防水出的问题,家装公司要保修五年呢!”装修了两年多后,读者李先生家卫生间周边的地板出现了大面积发黑霉变、曲翘起拱现象,他给本报记者打来电话,希望帮他找当初的家装公司“好好掰扯掰扯”,享受五年的质保服务。但记者咨询查证发现,李先生家虽然渗漏问题很严重,杭州装修公司却不能享受到“有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年”的保修服务。
    现场
    被洇地板惨不忍睹
    李先生向当初给自己装修的家装公司工程部打去了电话,工程部派负责其工程的工长来检查。日前,记者走进李先生家,发现卫生间周边的地板有些“惨不忍睹”:门外的地板上有大块的黑印,部分地板漆膜破损,连木制的墙裙下方约30厘米处也都全部发黑,与门的相接角落都生了白霉。
    工长检查后认为淋浴间底部用亚克力做成的水台底部接口处的一块亚克力板已经明显松动,这是导致漏水的原因。工长表示,因为李先生家的淋浴间是通过这个水台与客厅直接相连的,因为这个接口“开缝”,淋浴间的水就直接渗到周边地板中去,出现了墙裙吸收水分变黑、发霉的情况。工长表示,这块板当初是用玻璃胶封上的,玻璃胶过了几年之后就脱落了,所以出现了缝隙,并非防水问题。
    说法
    非防水工程不享受五年质保
    李先生认为按照当年签订的家装合同,家装公司应该为其保修五年。记者了解到,杭州装饰公司在住建部2002年出台的《住宅室内装饰装修管理办法》中规定:“在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏工程保修为五年。”而业主在与正规家装公司签约时,签订的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》中也有类似条款。
    装修公司却表示:“防渗漏工程指的就是防水工程,如果不是防水工程的问题,只能适用两年的保修期限。”鉴于李先生已过了保修期,无法再享受质保服务。李先生很是不解。记者拨打了北京市住建委便民热线59958811,咨询“防渗漏工程”的准确含义,接线的工作人员表示,“防渗漏工程”指的就是防水工程,“做防水膜那部分工程”,“改管道等其他原因引起的渗漏问题,都不属于防水工程。”
    “从来没有想到,家装合同里面说的防渗漏工程范围这么窄,这完全是一种文字游戏嘛。”对于这种解释,李先生有些吃惊。“以前一直以为只要是渗漏问题都可以保修五年,厨卫的水路改造那么复杂,出问题的几率太大了,而且一出问题就是大问题,两年时间太短了,让我们业主真是有苦说不出。”他说:“希望有关部门能够调整下这个规定,更好地保护消费者的权益。”
    由于家中出现渗漏问题将会给自己和邻居带来不小的经济损失,而五年的保修期只适用于厨卫空间中做防水膜的防水工程。记者提醒,在两年保修期限即将结束时,最好对家中与水路相关的部分做一次全面检查,争取将问题在保修期内解决掉。
    Tips
    家财险辅助保障
    若业主担心渗漏带来损失,杭州装潢公司可以选择购买一款家财险,每年花费几百元钱,对因管道引起的部分渗漏问题进行保障。
    记者咨询平安保险客服人员后获知,“水暖管爆裂及水渍险”附加险对因高压、碰撞、严寒、高温造成被房屋内自来水管道、暖气管道(含暖气片)、下水管道以及太阳能热水器室内外管道爆裂,对因此产生的水暖管修复费用,以及因高压、碰撞、严寒、高温造成水暖管爆裂(包括被保险房屋内、楼上住户、隔壁邻居家以及属于业主共有部分的水暖管),对由此造成被保险房屋内的财物遭受水浸、腐蚀的直接损失,都可以获得赔偿。此外,对于室内可见的和隐蔽的管线都可投保,但是这种保险只对投保的房屋进行赔付。
被保险人王某将自家的房屋、室内装潢及家庭财产向某保险公司投保了家庭财产综合保险并附加了管道破裂及水渍保险。在保险期限内,墙壁内水暖管突然爆裂,将王某家地板浸湿鼓起,楼下邻居家天棚泡塌,地板鼓起。保险公司经过审核,对王某家的损失给予了赔付,却对楼下王某邻居家的损失不予赔付。王某不同意,他认为都是他家的水暖管爆裂造成的损失,既然已经投保了管道破裂及水渍保险,就应当对邻居的损失一并赔偿。
  根据该公司家庭财产保险条款规定,管道破裂及水渍险负责“被保险人室内的自来水管道、下水管道和暖气管道突然破裂致使水流外溢或邻居家漏水造成被保险人保险财产的损失”,即损失赔偿仅限于被保险人的保险财产,并不负责被保险人造成他人的损失。
  王某对邻居家的损失,只有在王某投保管道破裂及水渍险的同时,投保第三者责任险,保险公司才负责赔偿。第三者责任险负责被保险人由于“过失和疏忽造成第三者的人身伤亡或财产的直接损毁,在法律上应由被保险人承担民事损害赔偿责任”,以及与此相关的法律费用。
  近些年来,北京市由于住户忘记了关水龙头而使邻居的家具被水淹、高压锅使用不当爆炸、煤气罐爆炸等等引发了许多邻里纠纷。专家建议在投保家庭财产保险时投保附加第三者责任保险,以化解此类纠纷。
家庭装修也能上保险?近日,某建材家居连锁超市推出的“家装保险”,杭州最好的装饰公司把很多消费者的目光吸引到了为家装上保险上来。据了解,在不少保险公司的险种中,家居保险其实都占据了一定的份额。虽然在国外以及港澳台地区,家装保险是非常受欢迎的险种,但在国内大部分区域却面临着尴尬的境地——保险公司觉得业务量不够,消费者觉得无险可上。宣传少、消费者风险意识不足,成为家居保险地位尴尬的重要原因。
   买建材送家居保险
   近日,某家知名建材装饰连锁超市在国内推出了首家家居保险计划,在该超市签约装修的市民,均可免费获得为期一年的保险。
  据了解,该保险计划分为两种,第一种是为期一年价值10万元的基本保险计划,将赠送所有和超市装潢中心签约的家装客户。第二种是为期一年价值10万元的安康保险计划,在该超市选购所有装修材料的家装客户在获赠基本保险计划的同时还将再获赠该计划。基本计划将对火灾、水灾、水管爆裂、爆炸、雷电、暴风雨、洪水等多种原因造成家庭固定装修的损失提供财务上的保障,保额高达人民币10万元。安康计划则将对火灾、盗窃、意外、水险、爆炸、雷电等造成的家庭家居物品损失提供财务上的保障,保额同样是人民币10万元。
  该家居保险计划虽然是首次由家具建材行业推出的,可在保险业,该类保险已经存在多年,但消费者知道得很少,杭州正规装修公司关注度也很低。该计划的推出,让不少消费者开始关注原来没有关注过的家居保险业务。刚刚装修完的高小姐告诉记者:“原来只知道家庭财产可以投保,但不知道家庭装修也可以投保,现在装修费都很高,如果遇到意外,损失还是挺大的,能上保险挺好的。”
 家居意外损失严重
  在去年8月份的暴雨过后,某消费者刚刚装修好的房子遭遇了一场“噩梦”。先是暴雨造成吊顶渗水,滴了两天两夜,泡坏了壁纸和地板,4个月后,墙面又开始渗水,客厅里也突然泛起一股异味。找装修公司,装修公司却认为,出现这些问题不能只怪装修公司,业主、房产开发商、空调安装单位都有责任。最后此事遂成为一笔“糊涂账”,该消费者的损失只能自己买单。此次意外损失超过了2万元。
  还有消费者出差期间,暖气试水时出现漏水,等回家后才发现,家里的地板、墙壁、家具都泡了,好在走前拉了电闸,才没造成更大的损失。面对残局,该消费者感慨地说,“如果提前上了家居保险就好了”。专家称,家居保险针对的情况正是家居装修财物因一切意外所导致的损失。
 家居保险地位尴尬
 据了解,在香港,家居保险是投保率很高的一种保险。世事难料,无论是把财物放置于居所或是携带外出,都有可能因为意外事件而失去或损毁。投保了家居保险之后,人们每年花费不多的保费,即可把这些风险转嫁给保险公司。香港的家居保险可提供的保障范围相当广泛。以某保险公司的“家居万全保”为例,不但为存放在居所内的财物提供保障,而且投保人及家人所携带的私人财物,因意外遗失或损毁也能获得赔偿。
 据人保相关人员介绍,目前国内的保险公司普遍都有家庭财产综合险,保险范围中就包括了家庭装修部分,消费者可以根据自己的需求进行保险,年收费为万分之八,也就是说,投保一万元,缴费8元,投保10万元,只需要80元/年。该人士表示,从人保的情况看,家庭财产综合险的销售还可以,但相对于寿险和车险而言,就不算特别好了,“宣传不够、消费者风险意识不足,是这项保险推广不畅的主要问题。”
  很多上家居险的消费者都是受过灾之后才有保险意识的,但此情况正在逐步改善。市市场分会家居委员会负责人提醒消费者,家居保险不能替代装修质量,消费者在获得家居建材企业赠送的保险时,要多留个心眼,警惕企业转嫁风险和责任,最好能直接去保险公司上保险。
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