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与设计师沟通,你的方式正确吗?
作者:杭州美琪装饰  来自:本站 时间: 2019-2-10 

 

 

有人比喻:“做家装与设计师的沟通,就像是站在神坛前的新娘,满心期待将自己下半辈子交给另一半。”当你将好容易买来的房子全权交给了设计师后,总是希望在他们的帮助下,最终呈现给你的是一个舒服实用的居家空间。可是多半的时候其实还是有点忐忑不安,因为你不知道究竟能不能百分之百信任你眼前的这位设计师,自己跟他的观点是否真正契合。要找到值得信赖的设计师,在正面接触时,沟通方式直接关系到对话的结果。很多人说不知道该怎么沟通,沟通离不开专业,只是还需要启发、聆听、引导,以及耐心……1、设计图诱你上钩如今,不少装修公司看见有客户上门,设计师们就会忙不迭地拿出一大堆室内设计的平面图、立体图和效果图。有的设计师还充分运用高新技术,直接在电脑上运用多媒体软件进行演示,展示“装修完毕”后新居室的三维立体效果。而消费者看过这些逼真的效果图之后,往往会感到十分心动,甚至当场拍板、付钱。有关人士指出,一些装修效果图其实不可轻信,因为这些图纸的真实性、可操作性都有待实际施工的检验。一些设计公司为了制作出效果最佳的图纸,会采用各种各样技术手段。例如,一间四五平方米的卫生间,在设计师的镜头下可以显得宽敞无比、气派非凡,其奥秘就在于设计师在拍摄样图时选用了广角镜头,而这种视觉效果是人的正常视角根本无法达到的。此外,效果图上展现出来的灯光、色调等,大多是设计师们利用专业电脑软件反复修饰而成的,与自然条件下的实际效果常常相去甚远。

首次见面,关注的是对方的相貌衣着、言行举止等方面。第一印象虽重要,但并不是考量彼此的必要条件。以貌取人:与设计师的首次见面,业主会将设计师的相貌、姿态、言行举止在心中形成定势,有的业主习惯凭感觉寻找与自己 “情投意合”的设计师,但这不能作为判断设计师能力高低的标准。一方面,如果业主非常重视与设计师之间的感觉契合度,建议不要勉为其难和不入眼的设计师合作,否则极易给日后的进一步沟通造成障碍。相互之间沟通的重点容易产生偏离。例如对设计师的职业历史背景进行调查,对设计师的水平表现出不信任甚至警惕的态度,而设计师也会因为业主态度的变化而容易丧失工作积极性。另一方面,如果设计师在了解到业主的倾向性后,做足表面功夫,而真正的能力如何在日后的合作中才渐渐显露,有许多业主就常常抱怨遇到水平欠佳的绣花枕头。地域差异:地域性差异也是业主在和设计师沟通过程中常见的问题。南方人含蓄细腻,了解需要一个逐渐适应的过程,而北方人则相对豪爽。若业主与设计师存在地域性差异,双方沟通时应换位思考,直截了当不代表否定,细腻也并非斤斤计较,彼此之间尊重、相互了解表达习惯,才能为日后的合作打下较好的基础。沟通前:在装修过程中,需要有设计师和业主慢慢磨合的阶段,在不同的表达方式下,双方自然有着不同的应对措施,如包容、妥协,当然还有争取。单刀直入——计划,细致直接切入主题,省时省力。但是容易出现表述不彻底的情况,最后往往为了某个问题又是电话又是重新约时间,如此反而得不偿失。建议业主和设计师在双方沟通前能做好彼此的功课,把每天要解决的问题罗列出来,防止遗漏或出现偏差。每次沟通后最好再细心留意下是否仍有疏忽,便于及时补救。重复唠叨——主动,参与部分业主在沟通的过程中不停地重复着自己的观点,生怕对方领悟不到。此举容易让设计师误会你对他不放心,进而造成彼此间的不信任。正确的做法是,在业主陈述其观点时,设计师应耐心听完,并主动参与到沟通中,共同促进方案的完善,不能被动地当一个倾听者。相比起有过系统的专业知识培训,具备精准购买眼光的设计师来说,业主对装修的了解相对局限和狭小,所以业主方面在交代清楚需求后,应该虚心听取设计师的专业建议,避免一意孤行做出错误决定。

表述不清——聆听,启发大部分业主在不清楚自己想要的装修风格下,更不用说向设计师表述清楚了。面对一片茫然或摇摆不定的业主,设计师就应当根据业主的房型、工作、性格、居家人口、生活习惯等给业主一些启发,帮助他明确自己的需求。或许有的设计师相对而言较为内敛沉静,但并不意味着他的思维、领悟能力差,作品不优秀。这类设计师在沟通过程中多以倾听、思考为主,表述甚微。业主此时可以主动制造谈话机会,彼此熟识后达成共识。

沟通后:这时候业主和设计师已经彼此熟悉了,沟通能够畅所欲言。在带来便利合作的同时,一些负面效应也会随之而来。

由于业主本身没有相对专业的装修知识,开工后会基本全权委托设计师处理。但也有很多的情况是业主由熟悉产生依赖,沟通成了“委任”,业主开始喜欢全权委托设计师,就连一些琐碎的小事也交由设计师去执行。首先,对业主的这种行为,设计师要学会明确自己的工作主旨,业主也要掌握好双方合作的尺度。如果你找的不是独立设计师,那他也不会仅为一个人服务,避免过多地依赖设计师,只有公平公正、彼此尊重才是良好合作的首要条件。

碰到想法比较多的业主,设计师在这时沟通的重点是耐心和立场。前者是为了配合业主完善方案,后者是为了在实际操作中为业主的修改方案进行专业把关。装修最忌讳的事情之一就是反复修改设计方案。方案尽可能在施工前仔细推敲,避免在施工阶段反复折腾。因为只要增加了修改项目,增加的就是一笔很大的费用支出。很多时候后期保证施工的完整实现比前期设计更艰难,在装修的后期阶段则贵在坚持。有的设计师签单后会松懈与客户的主动沟通,是服务水平不专业的表现。沟通要贯穿装修整个过程,设计师要随时做好解决问题的准备,加强职业道德教育,提升整体素质,让业主合作得更放心;业主也要行使好自己的监督权,切勿使细节的不完善影响到未来的生活。2、不必要的装饰耗费钱财目前,相当一部分消费者存在“家庭装潢要一步到位”的错误观念,而不少装修设计单位就利用消费者这种不成熟的消费心理,在室内设计方案中加入大量无用多余对象,以抬高装修报价。本市的家装市场,品牌的正规装修公司大多提倡“空间”概念,即室内所有造型都不要占用“空间”,无论是墙面的凹凸变化,还是顶面的吊顶造型,首要目的是塑造空间,而不是盲目地图漂亮。设计师要寻找一种新的装饰语言来表达“空间”,利用“空间”,让“空间”更具延展性,更具备适合我们居住舒适性和方便性。专业人士表示,真正的设计师会从“适宜居住”的原则出发,决不刻意增加不必要的装饰项目,或者使用那些过分前卫、价格昂贵的装潢材料。即便有消费者坚持要求,他们也会从专业的角度,耐心劝说消费者放弃或者减少盲目的开支。3、低价的奥秘一些消费者找到许诺免收设计费的家装公司,但先要缴付几千元的装修定金。当消费者不满意设计打算另换一家装修公司时,家装公司当即翻脸,要从装修定金中扣下几百元设计费。某装修公司的负责人称,设计是装修工程的灵魂,成功完美的设计意味着装修工程完成了一半,而设计作为装修工程中重要的知识产权绝不可能不收费,装修公司即使口头承诺免费,也必定会在以后的装修施工中补回来。业内人士指出,消费者千万不可被装修设计公司许诺的低价所蒙骗,要注意设计师介绍公司情况时是否夸大其辞,是否经常使用“没问题”一类的词语,或者把工程量的计算压低,甚至遗漏计算项目,并且不向客户详细介绍工艺做法和质量标准。这通常是设计师急于签单,增加个人收入,而对客户进行欺诈的手法。

沟通是工作的重点,双方的情感、人生观都包纳其中,很多业主和设计师到后来都发展为朋友,就是因为建立在轻松而健康的沟通方式上。2.“自我”是业主的一大特性,越有知的人自我感越强,他会以自己广泛的学识屏蔽设计师的创意,为沟通制造障碍。不妨放下姿态,听专业人士的建议,也许还能筛选出精华,碰撞出火花。3.沟通时积极主动、由始至终的,倘若双方都在被动地等着对方来找自己,势必会耽误工作。特别是业主,有想法要尽早和设计师商讨,避免施工后反复更改。4.装修中难免失误,业主不要因此而否定了设计师的全部劳动,尽可能协商补救装修失误,将损失降低到最小。

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