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业住与装修公司为何把新房当“皮球”踢
作者:杭州美琪装饰  来自:本站 时间: 2019-2-10 

“装修公司向我保证一个星期之内来解决,可是两个星期都过去了,还是没有人来。”上周,杜先生向本报家装曝光台打来电话求助。2010年2月,他选择某大型家装公司装修新房。可装修完不到半年,家里的墙面就开始出现裂痕,打的柜子油漆也出现翘起的现象。然而一年过去了,杜先生多次要求岳某上门维修,对方总是口头答应,却一直未见上门。
  在本报报道此事后,杜先生再次打电话到该装饰公司询问维修的事情,此时装修公司一位姓夏的负责人答复,一星期内来查看维修,但是至今没有兑现。
  【装饰公司】
  前后说词不一致
  记者再次与该装饰公司售后部门取得联系,对方第一次答复,业主若遇到需要售后的问题,可拨打公司的售后电话预约上门服务。但昨日却表示,在一般情况下,业主要告知公司房子究竟出现了什么问题,然后由公司与相关的设计者和施工人员联系,去业主家查看并进行维修。至于出现杜先生家的情况,她表示会尽快与维修部门联系进行解决。
  【专家支招】
  可用法律手段维权
  一会儿说找售后,一会儿又说找设计师,房子维修被当成“皮球”一样踢来踢去,一拖再拖。那么,消费者除了“等待”是否还有别的方法可以解决?
武汉建筑装饰协会秘书长郭伟建议,消费者在装修前一定要签好合同,在出现问题后及时向装修公司反映,如果装修公司没有进行维修,可以向武汉建筑装饰协会和武汉装修装饰行业管理办公室进行投诉。如果经相关部门进行协调后装修公司还是没有解决,消费者可以用法律手段维护自己的权益。
上个月市民岳先生准备将家里的房子二次装修,正巧碰上云南创艺装饰工程有限公司在做促销活动。双方交流之后,岳先生便与对方签订了房屋设计合同,同时缴纳了1200元定金。几天后,岳先生正式与该装饰公司签订了房屋内装修合同,并再次缴纳了5000元定金。
  由于是二次装修,岳先生担心屋内的贵重家具在装修时会被损坏,于是要求将保护家具相关事项写进合同,但遭到对方拒绝。装饰公司告诉他,二次装修肯定会对房屋内的地板等产生损害,如果岳先生一定要将这一条款写进合同,须缴1500元家具保护费。
  装饰公司:取消合同交违约金
  觉得委屈的岳先生决定要回定金,可是他很快发现想要回钱并不容易。 “装修合同中有一个条款规定,乙方不得以任何理由要回定金。 ”岳先生称当时签合同时,他并没有注意到这一条款。
  6月2日下午,岳先生再次来到该装饰公司咨询退款事宜,对方工作人员认为,关于不退定金的条款在当初签合同时便已存在,岳先生在签订合同时应该看清楚。 “如果岳先生坚持要单方面取消合同,那就要支付10%的违约金”。
  最新进展:拿到全额退款
  经过协商后,创艺装饰提出,如果继续履行合同,他们可以做出让步,“不用缴纳1500元保护费,我们将提供仓库为岳先生摆放家具,装修中若地板之类的家具有损坏,由装饰公司负责。 ”但岳先生拒绝了,“闹到这个地步,已经失去对公司的信任了。 ”
  3日下午,岳先生告知记者已经拿到装饰公司的全额退款,并称对装饰公司的处理比较满意。
  律师提醒:定金不同于订金
  “关于不退定金这种格式条款确实存在问题,但目前在各行各业普遍存在,并不能简单说它就是霸王条款。 ”美林律师事务所王成磊律师说,对于这种格式条款,签合同时,必须提前提醒消费者,否则该条款无效。
  定金不同于订金,“它意味着你认可了与装饰公司的合同,所以一旦违约是要赔偿的。 ”所以律师提醒在签订合同时,一定要睁大眼睛,以免遇到类似的麻烦。
装修新家本来是件值得高兴的事,不过因为与装饰公司在沟通上出现“盲点”,致使王女士家原本早就该竣工的装修工程“半途而废”。为此,王女士没少为这事烦心。
昨日,经本报记者协调后,王女士与装饰公司已达成和解方案。
装修公司闹“罢工”
昨日,市民王女士向本报投诉称,她于今年2月22日与南昌朗艺装饰工程有限公司签订装修合同,在合同里,约定4月22日结束所有装修工作。其间,因为王女士的个人要求,致使装修进度一度延迟。对此,王女士也曾与装饰公司约定工期可延迟半个月。5月初,王女士却意外接到装修公司的电话。“他们公司让我再交1000元的装修费用,否则就停工。”
5月10日、17日和27日,王女士及家人先后三次到新家查看,发现装修工程已经停工。之后,王女士便联系负责她家中装修事务的宋设计师。对方称,装修停工是因为王女士没有交装修“增项”费用。王女士告诉记者,3月底她去新家查看时,发现家中阳台没有贴墙面瓷砖,便向施工负责人罗先生提出贴墙面瓷砖的要求。“当时他只告诉我要花钱另外买瓷砖,但没说需要补交人工费,现在又因这笔费用停工。”对此,王女士表示不满。
装修公司
双方沟通上出现“盲点”
昨日,记者来到南昌朗艺装饰工程有限公司了解情况。据负责王女士新家装修事务的宋设计师介绍,按照正常程序,当王女士提出贴墙面瓷砖后,装修公司应将增加的费用清单给王女士过目,双方签字后方能施工。
“问题就出在这个环节上,王女士没有在增加的费用清单上签字,我们的施工人员就将瓷砖贴上去了。”宋设计师解释,事后他们也曾试图通过电话与王女士沟通,但均被对方拒绝。
记者协调
双方让步达成和解方案
在现场,王女士及装修公司负责人沈先生均不让步,双方都只愿承担30%的责任。
最后经过记者反复协调,装修公司表示只收取王女士家墙面瓷砖的工本费、工人的人工费以及泥沙费,不赚取王女士的利润。对此,王女士表示接受。双方约定,待费用清单出来后,装修公司立即让工人复工。
律师说法
双方均有责任
随后,记者就此事采访了江西华特律师事务所的王福春律师。王律师表示,在这件事情中,王女士与装修公司其实都存在一定的责任。“王女士看到工人在贴瓷砖,在没有问过价钱的情况下,可以制止工人的行为,但她没有制止,这就是默认了工人的做法;而装修公司也应该在得到王女士同意才能施工。”
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