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装修市场的“潜规则” 打着“低价、优惠”的旗号招揽顾客 顾客必须提前缴纳一定数额的订金才能享受优惠
作者:杭州美琪装饰  来自:本站 时间: 2019-2-10 

装修费直降20000元”、 杭州搬家公司 “市场价61108元,套餐价39800元”……随着“金九银十”的到来,许多家装公司纷纷打着“低价、优惠”的旗号招揽顾客,但前提是顾客必须提前缴纳一定数额的订金才能享受优惠。然而,记者近日接到不少市民反映,在双方未达成最终装修合同的情况下,屡遭装修公司拒退订金。而记者调查发现,订金只收不退俨然成了装修市场的“潜规则”。 杭州厂房装修对此,律师表示,装修公司不退订金的做法违法。
  事件回溯:交了订金索要遭拒,装修公司称是规定
  7月底,市民宗先生向记者投诉称,去年12月,他参加了一项由青岛城市人家装饰有限公司举办的杭州空调维修 “城市人家装饰‘疯狂送’活动”,并在活动现场签订了“疯狂送”活动《意向合同》,缴纳了3000元意向合同金,双方约定今年3月底之前签订工程施工合同,享受相应的家装优惠。之后因为工程施工合同并未如期签订,宗先生要求城市人家退还之前缴纳的意向合同金,但遭到拒绝。
  城市人家方面给出的解释称,不退钱是公司的规定,而且公司已经为客户提供了相关服务,因此拒绝退还意向合同金。此外,工作人员还指出,收取意向金是为了保证公司的服务有偿,如果客户签订意向合同之后,请公司的设计师免费设计,然后拿着设计好的图纸去找一些小的公司施工,接着再要求之前的设计公司返还意向合同金,那么设计公司早就经营不下去了。  
 家装交易会上,众多商家推出优惠活动招揽顾客
  记者调查:交订金成装修市场“潜规则”
  在日前举行的青岛家装交易会上,记者发现不少商家推出了诸如“装修费直降20000元”、“市场价61108元,套餐价39800元”的优惠活动。与此同时记者发现,几乎所有的优惠活动都会提前要求参与者缴纳一定数额的订金,具体金额则根据各个家装公司规定的不同而有所不同,从几百元到上万元不等。至于后续装修合同如果未能如期订立,这部分订金是否能够如数返还,家装公司的态度并不明朗。
  在一家名为“盛城装饰”的家装公司展区,设计师在询问了小区位置和房屋面积后,向记者推荐了一款定价为39900元的优惠装修套餐,并表示“只要当天缴纳500元订金,不仅可以享受装修套餐,还可以免费获赠刀具一套”。至于后续这500元订金是否可以退还,设计师的解释是这样的:“对于老顾客,我们是不退订金的,因为咱们第一次见面,因此我可以给你开一张收据,上面注明订金可退。”
  “找专业公司装修主要就是图方便!”近期忙于挑选家装公司的市民王女士告诉记者,花钱请专业公司可以把所有的装修工作都交给公司去做,自己不用一趟趟地往装饰城跑,为此省去了不少时间和精力,但因为每家装修公司推出的装修套餐都差不太多,此外预订套餐还需要交订金,这让她有点犹豫。“现场定套餐都得交订金,虽然钱不多,但万一以后他们设计的不理想,我不想让他们装修了,这订金我还要的回来吗?”王女士的一席话说出了很多消费者的担忧。
  记者从东方家园(青岛)装饰有限公司福州路中心店了解到,如果顾客对该公司推出的优惠套餐满意的话,需要缴纳10000元订金,订金缴纳后,公司会出方案效果图,如果顾客方案效果图也满意,双方就会签订正式的合同,准备施工。
  这10000元订金缴纳后可以退还吗?对方称“不退”。工作人员解释“如果交了订金,很多方面是得到客户认可的,如果客户交了退、退了又交,公司没有那么多精力”。此外,工作人员介绍,每个月接该套餐的单子数量在7、80个,而所有客户都是同样的流程。至于记者表达出缴纳万元订金有些冒险,工作人员称,缴纳订金之前需要客户慎重考虑。
  律师观点:预约合同的“订金”是可以退还的
  记者咨询了元鼎律师事务所的李瑞敏律师。李律师告诉记者,“订金”分为“履约定金”和“订约订金”,“履约定金”是为了防止签订合同的双方中任意一方违约,或者不履行某些义务,于是双方约定“定金”,如果有一方违约或者不履行某些义务,“定金”可以不予返还或者双倍返还。而“订约订金”的成立,意味着将来双方有可能达成协议,但是该协议双方还处于探讨过程当中,如果后来双方没有达成协议,这个“订金”是可以返还的。
  此外,李律师称,订金是否可以退还,还要看顾客和商家签订的是“预约合同”,还是“正式合同”,“一般顾客和家装公司最初签订的应该是‘预约合同’,这个‘订金’应该是可以返还的。”同事,李律师指出,除非在订约过程中,消费者存在故意或者重大过失行为导致商家遭受损失,应对商家进行一定赔偿,否则“订金”应该返还。
  最后,李律师建议,如果消费者和商家就缴纳“订金”产生纠纷,可以到工商部门申请调解,或者到法院提起诉讼。
年轻白领一族在拥有了属于自己的小家之后,都会精心的装修一番,来体现自己的生活品味。但是,由于缺乏一定的实际生活经验,在选购橱柜时,他们更容易走进下面的五大误区。
  误区一:忽视厨房功能性 
  过多考虑厨房的色彩和美观,而忽视了最实际的功能性。初次置业的年轻白领,厨房空间有限,经常会过分考虑设计色彩的前卫、夸张造型的应用,往往忽视橱柜最重要的储藏功能。以至于橱柜进了家门后,却发现许多“意想不到”的东西没有地方摆放,比如:各种各样的锅、主粮、榨汁机、小烤箱……最后,选好的橱柜被杂乱的摆放完全掩盖了。 
  解决之道:厨房中需要收纳的物品包括各类锅、小家电、主粮杂粮、各种餐具、刀具、调味品等。如果过多考虑美观,却浪费了空间,在今后的使用中有诸多不便。所选定橱柜的款式,应该以确保收纳功能为前提,其次再考虑美观。尽可能考虑筒柜的设计、采用单盆或单盆带沥水架的设计,条件所限时,首先要去掉豪华功能的设计(比如洗碗机、消毒柜、烤箱等电器)。
  误区二:相信品牌忽略细节 
  和其他人相比,正规品牌橱柜更容易得到年轻白领的钟爱。毕竟,品牌意味着品质的保证,也意味着较好的售后服务。但是,作为一个正规品牌,并不是说跟某些大品牌攀亲,动辄“我们跟谁谁合作、跟谁的材料一致”云云就可以,因为厂商虽然这样说,但消费者却无法考察其真实性。
  解决之道:即使在选择正规品牌的同时,也要通过细节考察品质。好的橱柜,可以通过板材、台面、钻孔、封边来鉴定其工艺是否精致,诸如吊柜挂件、前联板加固等细节也很重要,厨柜的品质、寿命往往是由这些细节决定的。所以消费者要不怕麻烦,货比三家比细节。 
  误区三:“样本至上”主义 
  年轻人看中了某一个品牌的橱柜后,可能会到琳琅满目的橱柜样板展厅中走一圈,选定一个自己最喜欢的,与设计师沟通后得到一张图纸,自以为大功告成,待装修完毕一看,却离原来自己预想的差之千里。当时看上去很炫的颜色,在房间里看上去却暗沉沉的;整个橱柜用上去,怎么都不顺手…… 
  解决之道:品牌厨柜虽好看,却需考虑是否适合自己的厨房。在满足需要的前提下,样品的风格尽量少受破坏绝不是一件简单的事,所以就要分析哪一款是我喜欢的,且适合我家的。比如:U型柜就不适合像线条比较流畅的横线条的设计、大柜门的设计,小厨房不建议使用一些宽边框的厨柜产品,中厨一般不适宜台面过高或门板表面刀型过复杂难清理的橱柜。
  误区四:轻信“环保”认证 
  年轻白领一族更注重生活品质,所以也就更注重橱柜产品是否环保。购买的时候,一定会向导购咨询这方面的问题。导购一般会用“全环保”、“E0级箱体”、“避免甲醛释放的防撞条”这样的名词来保证自己产品的品质。听到这些解释,消费者就不再追究细节了,殊不知,这些都是商家炒作,目的就是为了让消费者陷入环保的“概念陷阱”。
  解决之道:橱柜是否环保,与板材的环保性能、加工工艺、工人安装技术、企业对橱柜的设计水平及整个厨房的装饰、橱柜的配置等都有关系。还有是否能有效避免厨房的油烟污染、光线污染、噪音污染等。所以说,“100%环保橱柜”实际上是很难做到的,橱柜环保是一个全方位的概念。中国橱柜业目前尚未制定统一的环保标准,但国内目前最权威的环保认证是“十环认证”(中国环境标志认证)。目前,国内橱柜企业中欧派橱柜是唯一获得此认证的企业。 
  误区五:“吸引眼球”的附加件 
  年轻人的“求新”与好奇,让功能多样的橱柜更吸引他们的眼光。而大部分年轻人只是看到橱柜的配置多、功能全,不知道这些增加橱柜功能的附加件并不是免费配置的配件,等到最后计算费用时才大喊上当。 
  解决之道:去除后并不会导致橱柜无法使用的功能件即是附加件,包括米箱、拉篮、挂钩、盘碗架、锅垫、调味架、酒杯架、伸缩餐桌、垃圾桶、电器一体柜、防水垫等等。消费者应根据自己的资金支付能力和实际需要来选择附加件,不要盲目增加附加件最后导致橱柜费用超支。毕竟,去掉调味篮后橱柜仍能使用,但如果去掉拉手,橱柜则可能无法打开了。所以,有限的预算一定要用在真正实用的功能上。
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