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在选择装修公司或者施工队时,消费者要警惕施工队用资质进行“忽悠”
作者:杭州美琪装饰  来自:本站 时间: 2019-2-10 

昨日上午,杭州搬家公司正在光谷现代楚楚小镇装修的两名工人,莫名其妙遭棒打。
  据陈师傅说,他在该小区6栋一住户家中搞水电装修。昨日上午8时20分左右,两男子敲开门,其中一杭州厂房装修人突然抡起木棒朝他击打,他左边上下肢受伤。
  该小区物业负责人介绍,当天,在小区装修的另一名工人也被打,怀疑是装修公司之间恶性竞争所致。目前,他们已向茅店派出所提供了两名行凶男子的监控录像。
  很多人在装修的时候很杭州空调维修愿意花大钱买套高档家私来撑场面,或者把灯具、吊顶造型搞的很炫很酷,但这一切都是浮于形式的面子工程,而往往会忽略掉家中像厨房、卫生间的那些隐蔽工程。
由于“隐蔽工程”摸不着看不见,工程质量伸缩性大,施工过程监督难度大,一些不负责任的施工队往往把“隐蔽工程”变成了“隐患工程”,给客户造成了重大损失。
  1“隐蔽工程”质量从材料开始
  首先,在装修的选材上,装修公司要为客户负责,使用那些顺应市场发展潮流、高质量的装修材料。家装公司应该为业主提供了价格实惠的材料。告诉业主怎么分辨电线和水管的质量,在以后验收材料的时候心中有数。
  2“隐蔽工程”施工要规范
  很多不合格的装修公司利用这种不易检查的“隐蔽工程”偷工减料,客户用肉眼很难发现问题,一旦发现出了问题,重新改造不仅劳民伤财,还搞得人身心疲惫。装修前需要一套完整解决当前家庭装修质量问题的管控体系。业主可以了解到什么样的隐蔽工程才算标准,花多少钱才算合理。
  3“隐蔽工程”设计要规范
  不少老房子在装修时,需做电路改造,因为都是“隐蔽工程”,客户无法检查,不负责任的施工队随便在墙体开槽、布线,根本不考虑住宅内的电路设计规范,将“隐蔽工程”升级为“隐患工程”。现在很多刚大学毕业的学生就晋升为设计师,甚至为一些大宅进行设计,根本没有生活积累和社会实践。如何设计周全严密的隐蔽工程呢?如何选择好的设计师,这对于业主来说非常实用。
“你们看看,客厅这个角都湿透了,刚开始还滴水呢?卧室也被渗透了一块,我这才搬进来住了不到半年啊,装修公司也承认他们在铺瓷砖的时候有失误,可以给我维修,但是我不想让楼上的装修公司给我维修,因为我这边的装修公司不同意对维修过的地方做质保,楼上的装修公司只要给我钱就可以了,但是他们说啥也不肯给我钱!”
  原来上个月,林先生无意间发现客厅的西北角湿了一片,主卧室的屋顶也湿了一点。林先生去楼上查看,原来楼上住户正在铺瓷砖,一直在客厅的西北角上搅拌水泥,慢慢的水都渗到楼下了。林先生找到楼上装修公司的负责人,那负责人承认了自己的失误,承诺给林先生检查吊顶的龙骨有无问题,如果有问题就重新给林先生吊顶,重新刷漆,但是林先生用的装修公司不同意对维修过的地方做质保,林先生要求对方支付4000元,自己进行维修,双方一直达不成一致。事情拖了半月之久,林先生一看到客厅那起泡的屋顶就郁闷,无奈之下就投诉到滨城区消协。
  经过工作人员多次调解,最终楼上的装修公司赔偿林先生800元,双方对调解结果表示满意。
所有家庭在乔迁新居的时候,都要或多或少地搞一下装修,这时您肯定要和各种各样的装修公司打交道。   
  家庭装饰装修属于一种特殊的服务行业,您在与装饰公司洽谈时,也需要一些特殊的技巧:   
  1. 怎样认定装饰公司的资格   
  首先,装饰公司必须有进行装饰工程施工的资格。您除了要检查营业执照之外,公司有无正规的办法地点,是否能出具合格的票据等,都是您要仔细考察的。   
  其次,您可以考察这家装饰公司所做过的工程,来评价它的设计和施工水平。室内设计师的水平和资历,直接关系到设计水平的高低,所以您要对这家公司的设计师进行详尽的询问。如果是朋友介绍的,您可以通过熟人来了解公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以您还是要相信自己的判断力。   
  由于目前搞家庭装修服务的公司,许多都是没有国家颁布的装修“资质等级”的中小型公司,所以您一定要仔细考察,以免吃亏上当。   
  2. 如何与装饰公司初步接洽   
  目前装饰公司的报价方式有两种:一是您报出想投入多少钱,由装饰公司结合您的要求,开始设计和报价;二是您提出居室装修的具体要求,由装饰公司报出实现您的要求要花多少钱。   
  许多消费者愿意采用第二种洽谈方式,其目的是为了避免装饰公司把“底”探走。消费者都想让装饰公司先报价,自己也有个比较和还价的余地。
  其实,这种做法是没有必要的。所有正规的装饰公司的利润率都相差无几,所不同的是设计力量和售后服务有好有坏。您这样做只会耽误自己的时间,从而拖延施工进度。
  所以在您与装饰公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样的效果,全都交代给装饰公司,看他们是否接受。如果装饰公司同意承接您的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。   
  3. 如何确认设计和讨价还价   
  在您与装饰公司达成初步默契之后,装饰公司就要了解您的具体要求,并进行实地测量。在之后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给您,上面列有非常具体的用料和施工量。   
  您在拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。多面手您可以请设计师来解释这份设计方案,比如说一些空间的处理,材料的应用等。在确认了设计方案之后,您还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理
  4. 如何杜绝装修合同书中的漏洞   
  在您认可了报价之后,正规的装饰公司还要和您签订一份施工合同或协议书。在这份合同中,您要注意以下几个问题:   
  首先,合同中必须写明装修的具体要求和完工日期。有的消费者在签订合同时,没有注意这两点,给某些装饰公司粗制滥造和拖延工期“创造”了条件。   
  其次,在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号,以防装饰公司以次充好。   
  第三,合同中有关保修的条文是必不可少的,而且要分清责任:如果属于施工或材料的质量问题,装饰公司应承担全部责任;如果属于用户使用不当,双方可协商处理。
  一般装饰公司对工程的保修期,从三个月到一年不等,您要尽可能选择保修期长一点的公司。   
  5. 如何考察施工队   
  装修质量的好坏,很大程度上取决于施工队的素质。所以在装修之前,您还要考察一下装修公司所用的施工队。
  目前在京从事家庭装修的施工队,绝大部分都是外地来京人员。这其中,以江苏工队的施工质量最好,但收费也高;而安徽工队则稍逊一筹,收费也便宜一些;河南、河北的施工队的工程质量就更低。因此,一般家庭装修使用安徽施工队的比较多。   
  另外,施工队是否有实力,从他们使用的工具上也能窥见一斑。目前装饰工程电动化程度很高,一般有实力的施工队为了提高质量和效率,都开始使用如电汽泵、射钉枪等工具了。   
  因此您从工人的籍贯和他们使用的工具上,就可判断施工队是否具有相应的素质。   
  注意了以上这些方面,您在装修自己的居室时,就可以以一个合理的价格,享受到尽可能多的服务了。另外,了解了这些讨价还价的知识,也可使您的“免疫力”增强,不会上当受骗
选择了一家拥有二级资质的施工队装修,原本让家住海淀区的冯女士非常放心,但是现在家里的情况却让冯女士十分闹心。冯女士告诉记者,该施工队是某建筑公司的项目部,“冲着这个公司的名气,就很相信这个施工队,”冯女士表示,一开始咨询时,该施工队就告诉冯女士他们拥有二级资质,是可以承担大额公装项目的施工队,“做家装根本没有问题”。
  经过一个半月的施工,冯女士搬进了新家,但是还不到一个月,麻烦事儿就来了——家里-->客厅的吊顶竟然塌了一块。冯女士立刻与工长联系要求维修,但工长却告诉冯女士“手下的工人都走了,无法维修”,随后冯女士将该工长投诉到公司客服部,却被告知该工长不属于公司人员,仅仅是“借用”了公司的资质,公司可以帮助冯女士敦促该工长进行维修,但具体的维修细节、费用、人员等问题,冯女士只能跟该工长协商。
  这时冯女士才知道,原来自己如此信得过的施工队并不是正规军,而是挂靠了该建筑公司,借着这家公司的资质在揽活装修。目前,冯女士还在就维修问题与工长艰苦拉锯,“3.15”消费者权益日即将来临,冯女士希望期间能得到一个满意的解决方案。
  据了解,装修市场上这类靠“借用”资质,通过挂靠某大公司取得高级资质的装修公司、装修队并不在少数,有的甚至“借”到了一级资质,但往往是这些资质“高高在上”的装修公司、装修队带来不少装修质量问题,让消费者投诉无门。
  到底是谁在挂靠?
  虽然经过十几年的发展,但是家装行业的门槛仍然较低,大量游击队依靠低成本、低价格占据了大量市场,一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,尽管选择游击队装修存在很大风险,但是选择正规家装公司装修的消费者不到20%。
  近年来,迫于市场压力,游击队也在悄然升级,中国室内装饰协会副会长宋广生告诉记者,一些没有营业执照、装修资质的包工头与个体施工队,为了赢得消费者的信任,进入小区更加方便,但限于自身实力,无法从正规渠道取得施工资质,转而向一些大牌建筑公司缴纳一定费用,借用该公司的施工资质,然后以该公司某项目部的名义进入市场,让缺乏经验的消费者难以辨别。
  这些施工队一般会挂靠一级、二级等高级资质,而目前品牌家装公司只有少数几家获得了二级资质,大多数为三级资质,就资质而言,这些施工队的确“更加唬人”。
  除了个体施工队、包工头通过挂靠获取资质外,一些刚刚成立的小公司,由于缺乏市场品牌度,也通过挂靠大公司的方式获取高级资质,提升品牌形象。宋广生表示,由于家装行业的入行门槛低,对施工方的资质并没有严格要求,一些施工队、小公司通过挂靠的方式取得相应的资质,很大程度上是为了“面子上更好看”。
  实际上,资质并不能等同施工质量,资质是对某个公司是否有足额的施工工程人员、固定的办公场所、注册资金等问题进行规范和审核,而不是对该公司施工质量好坏进行认定。
  但是,有资质的公司在质量保证上还是存在优势,宋广生强调,一旦装修出现售后问题,消费者可以向该单位要求维权,不过一些通过挂靠取得资质的施工队,在售后维修上就“很难说”了。
  并且,一级、二级这类资质属于建筑类资质,代表施工方可以承担大型的公装工程,与施工方是否具有家装经验并不完全相关。“这样的施工队一般既要做公装,也要做家装,经营项目比较复杂,在家庭装修施工的质量与管理上,往往会力不从心”。
  博洛尼生活方式事业部工程总监黄湘陵也表示,对于施工方的资质问题,消费者在认识上存在误区,认为施工方“有了资质也就有了质量”,资质仅仅是资格的质证文本,是从事建筑装修业的资格证明,主要针对的是建筑安全问题,一旦施工方施工时出现建筑安全问题,必须承担责任。
  家装行业很少涉及建筑结构本身,施工时很少改动结构,大多是在居室内部操作,家庭装修涉及建筑安全方面的问题比较少,因此,家装业内对于资质的要求有限,在选择装修公司或者施工队时,消费者要警惕施工队用资质进行“忽悠”。
  选择挂靠公司风险大
  采访中,不少消费者表示“如果知道这个公司是挂靠的,肯定不会选这家公司装修”,但是由于经验缺乏,消费者无法辨别该公司是否为挂靠,并且这类挂靠的公司施工成本相对低廉,报价也比较低。前文中遭遇挂靠公司的冯女士,也是看中了该施工队不收管理费、设计费,价格比正规的家装公司便宜了20%左右。
  挂靠的公司一般不会向消费者出示正规发票等票据,所以成本较家装公司来说要低,价格自然会低不少,亚光亚装饰集团监察中心总监年志仁告诉记者,一些消费者正是看中了这类公司的低报价,忽略了以后可能承担的风险。
  最大的风险就是这类公司、施工队处于监管的真空状态,年志仁表示,挂靠方一般向被挂靠方一次性缴纳数额不等的管理费,就可以使用该公司的名称、资质,被挂靠方往往不会承诺承担挂靠方的施工、售后问题,挂靠的施工队、装修公司也不会到工商局注册,直到遭遇质量问题,消费者才发现投诉、维修等问题变得非常困难。
  但是从法律上讲,挂靠方出现了施工质量问题,被挂靠方也需要担责,但要通过法律途径解决家装质量问题,时间和费用成本也很高,消费者往往很少选择这种维权途径,这让一些被挂靠的公司更有空子可钻。
  与挂靠公司无人监管相比,正规的家装公司对每位工长的每一单装修工程都会收取一定比例的质保金,最高金额可达到三十多万,这笔费用能够赔付任何装修中出现的质量问题,达到较好的质保效果。
  由于挂靠公司的人员素质参差不齐,其施工水平很难保证,尤其是涉及日常生活安全的水路、电路改造,一旦施工不当出现跑水、短路等问题还会殃及邻里。
  年志仁告诉记者,挂靠的施工队没有质检人员,装修时使用的材料质量、环保很难有保证,施工工艺也比较落后,现场管理比较混乱,甚至出现将好的装修材料顺手牵羊或者以假乱真等情况,在室内空间规划上,也很难提出合理化建议。
  如果仅仅是墙面开裂、地板起翘等问题,并不算是装修中的大问题,黄湘陵表示,最危险的是一些涉及人生安全、健康的工程质量问题。
  在其经手的案例中,出现过施工队将中水与自来水接反的情况,导致该业主一家使用了近一年的中水;有的施工队为了满足业主的需求,随意拆改承重墙、阳台配重墙,“这些都是相当危险的举动,会导致建筑结构的破坏,甚至出现垮塌等极端情况”。
  业内人士提醒消费者,在选择装修公司、施工队时,不能盲目迷信资质,尤其要警惕号称拥有高级资质的施工队,考察其资质是否为挂靠。
  专家建议,首先可以通过工商局或者室内装饰协会,核实该公司是否为注册的正规公司,如果施工队称其是该公司下属的项目部,则应要求施工人员拿出相关凭证,例如劳动保险等能够证明是否隶属于该公司的凭证。在缴纳装修费用时,应要求施工队出示带有该公司公章的正规发票。
  小装修公司能不能选?
  除了施工队会选择挂靠的方式取得资质外,一些小装修公司也会通过挂靠取得高级别的施工资质,加重自身的品牌砝码。
  这类小公司相比施工队的规模更大,人员更多,有的公司甚至直接进驻小区,在小区内招兵买马,搭好几间样板间,直接在小区内办公。这种小公司又是否可靠呢?
  有业内人士表示,这类采用挂靠的小公司分为两种情况,一种是正处于逐渐成长阶段,希望通过挂靠“锦上添花”,这种公司往往已经在工商局注册或者是装饰协会的会员单位,出现装修问题也可以找相关机构维权,但另一些公司则是通过挂靠混淆视听,本身的施工质量、人员管理并不到位。
  由于小装修公司的报价也比较低,而且看似小有规模,不少预算有限的消费者会考虑选择这类公司,黄湘陵表示,这类公司在低端市场中拥有很大市场,消费者在选择时,首先要看其是否有资质,辨别资质的真伪,最关键的还是要看施工方的工程到底如何,可以让施工方介绍几个装修过的工地或者正在施工的工地,与业主充分交流,考察其使用材料、人员管理、施工水平情况。
  对于不少业主为减少麻烦,喜欢在小区内或小区附近选择家装公司,年志仁建议,最好选择有常驻店面的公司,这样的公司有市场作为第三方进行监管,出现问题也便于维权。如果该公司既没有注册,也没有进驻市场,而在小区内租了几间店面,配置几个设计师,搭了一些样板间,虽然看上去比较正规,报价也非常便宜,但是在施工过程中则可能层层加码。
  业内人士表示,由于家装行业还不成熟,对于施工方的监管难免存在疏漏,但是消费者仍然可以通过许多渠道,核实家装公司的“底子”,在选择装修公司时,除了可以从注册资金、店面规模、人员数量等方面考察公司实力外,最重要的还是要多方了解该公司在业内的口碑,在选择装修公司、施工队之前,尽量多走访其施工工地,询问其售后服务、维修等情况,如果对公司资质存在疑问,可以向市工商局、市装饰协会电话求助。
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