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家庭装修碰到烦心事 两次装修不合格 如何维权?
作者:杭州美琪装饰  来自:本站 时间: 2019-2-10 

一家装修公司,因和顾客有业务纠纷,多收了3元钱被要求归还,公司方则请求法院撤销执行决定。面对这桩纠纷,双方态度强硬:顾客称一分都不能少;家装公司则称裁决有误。这事儿,就连执行庭的经办法官小陈,都觉得不可思议。昨日上午,经小陈再三斡旋,双方终于作出退让,答应今天到法院去协商解决此事。
申请赔偿的是市民陈先生,事起一桩家庭装修纠纷。
2009年,陈先生在老家建了一座新房,并于当年10月雇请某家装公司为其装修,并签订《装饰工程合同书》。2010年2月4日,装修完成后,双方进行了款项结算,家装公司发给陈先生一份《质量保修卡》,陈先生则分5次共支付6万元工程款。
陈先生入住后不久,他发现油漆、地板等存在质量问题。后经协商,家装公司于2010年6月出具一份《承诺书》,承诺对质量问题返修,保证达到正常的家装质量标准。
问题是,陈先生对返修后的房子仍不安心。他发现,返修后的家装又出现一些状况:如,鞋柜有钉锈痕迹、厨房门套线条开裂、卧室衣柜发霉等等。杭州装修公司陈先生再次找该家装公司协商。同年11月29日,装修公司再次出具《工程返修承诺书》,承诺15天内修复至国家家装标准,若逾期则按每日300元标准补贴。出具承诺书当天,家装公司便开始返修。
然而,二次返修后,鞋柜钉锈现象仍未消除。陈先生拒绝继续返修,将家装公司告上市仲裁委。陈先生向仲裁委主张,经两次返修,家装公司多收的工程款应返还;第二次返修逾期,家装公司应依约支付相应的租房补贴13800元;与此同时,他还申请仲裁委责令家装公司退回鞋柜货款2000多元,以及承担返修期的物业费和水电费。接案后,仲裁委经办人员到现场查验发现,陈先生主张的上述住房质量缺陷属实,且双方对此均签字确认。至于工程款误差,仲裁委经精打细算后发现,包括返修在内的所有家装费用共59997元,相比陈先生支付的6万元,家装公司多收了3元;此外,第二次返修逾期47天,应支付陈先生主张的补贴。今年1月,仲裁委作出最终裁决:家装公司返还陈先生3元工程款,支付13800元租房补贴,退还陈先生鞋柜部分工程款206元。按裁决,家装公司共需支付陈先生1.4万多元。但裁决下达后,家装公司不服,本案很快进入执行阶段。今年3月20日,中院向家装公司某分公司发出执行通知书,责令该公司在25日前向中院报告当前及收到执行通知日前一年的财产情况,逾期不申报或者申报不实的,法院将依法追究法律责任。昨天上午,该家装公司的法人夏某带上一叠材料来到中院执行庭,向经办法官递交撤销执行申请,称裁决有误,不予履行。法官小陈解释,这场官司,家装公司未必能打赢,且律师费及诉讼费都是不小的开销。昨天下午,经小陈多次斡旋,双方才肯作出退让,答应今日到中院碰头协商。
一家居研究中心的随机调查表明,有83%的客户在装修房屋时,遭遇过装饰装修公司擅自增项加钱、“潜规则”等堵心事,而其中又有57%的客户最终选择了忍气吞声。其实,客户在很多情况下均有权大胆说“不”。以下典型案例或许就能给人们启示。
专业标准缺失,
“潜规则”不是挡箭牌
【案例】2011年9月初,胡某与一家公司签订了一份《房屋装饰装修合同》,约定用于墙壁固定家具的材质为实木桦木。后胡某发现公司所用材质部分为实木桦木,部分为纤维板,遂要求公司赔偿,但被公司拒绝,理由是此种使用部分替代品的做法,并没有影响外观和使用,也是一种“潜规则”。
【点评】公司应当承担赔偿责任。《消费者权益保护法》第八条、第九条分别规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”故即使当地有此类替代的“潜规则”,也因为公司没有事先告知胡某将使用的材质真相,而导致了胡某无从知晓,无从进行比较、鉴别和挑选,最终侵犯了其知情权和自主选择权,公司自然无权以“潜规则”作为挡箭牌而回避侵权责任。
合同约定不明,
不是“偷梁换柱”托词
【案例】2011年10月1日,廖某与一家公司签订的《房屋装饰装修合同》中约定,公司必须使用80×80cm的某品牌地板砖,此项包干费用为3万元。一个月后,廖某前往验收时,发现公司虽然确实使用了该品牌,但却是该品牌地板砖中的次品,不仅有些缝隙无法对称,甚至有的尚未使用便出现裂缝。
【点评】根据《合同法》第六十一条、第一百六十二条第(一)项之规定,合同生效后,当事人就质量没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定。仍不能确定的,按照国家标准、行业标准履行;没有国家标准、行业标准的,按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。故本案虽仅约定使用某品牌地板砖,没有明确具体质量、规格、型号,但公司仍应依通常标准、合同目的办事,决不可趁机偷梁换柱、以次充好。鉴于地板砖不符合通常标准、不能达到合同目的,甚至与3万元的价位明显不相称,如双方无法达成补充协议,则廖某有权拒付相关费用,还可要求公司赔偿清理地板、恢复原状的损失。
返工导致延期,
公司照样难逃违约责任
【案例】张某与一家公司的《房屋装修合同》中明确约定,公司必须在2011年12月31日以前交房,否则应按500元/天交付违约金。装修期间,因公司未按图纸施工而返工,由此耽误15天时间,整个工期也随之推迟。后张某要求公司承担未按期交付的违约金,但被公司以是张某要求返工所致为由拒绝。
【点评】公司必须承担违约责任。《合同法》第六十条第一款规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”其含义不仅包括当事人在履行合同中必须符合合同约定,也包括最终的履行结果必须与约定吻合。公司在装修期间未按图纸施工,表明其在合同履行中违反约定,未如期交房,也属结果上的违反。而导致返工的责任完全在于公司,公司对此只能通过加班、增添人手等加以补救,不能因张某行使权利而推卸责任。对违约行为,《合同法》一百一十四条第一款规定:“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。”即张某可以根据约定的标准、时间要求公司支付违约金。
装潢广告上写明是“预算=决算”,合同也签订了总造价是30966元,但不想工程近半,装修公司却以水电改造需另外支付费用为由额外收钱,双方发生争议,工程被迫停工,这让市民周先生非常郁闷。周先生几年前买了一套80平米的房子,价值200多万,就想着给房子好好装潢。恰巧2010年9月期间,他在看报纸的时候发现一则广告:“130平米精装3.98万元,预算=决算”。思量过后,周先生决定请这家公司帮忙装修自己的房子。因为周先生的房子不是很大,双方协商后,最后以30966元的价格签署了全包装修合同。之后,装修工人进入房屋施工。过了一段时间,周先生因为公事到外地出差,等周先生回到家,装修公司称其款项没有付清。装修公司表示,周先生还要再付8865元,“这是水电改造的费用。”“总造价不是已经确定了吗?”周先生不解。但装修公司表示,这笔钱不在总造价内,水电改造费用另外计算是行规,应该以实际工程量为准。周先生一听就不乐意了,双方当即就闹得很僵。之后,装修工程就一直断断续续,直至停工。周先生最终选择了诉讼,将这家装修公司告上了法庭,要求其退还工程款,并按照合同规定,支付工期延误违约金。昨天,此案中级人民法院开庭。经过审理,法官当庭宣判,判处这家装饰公司在十日内支付9000元工程违约金,并退还原告2935.2元。

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